7月30日消息，环信日前上线“移动客服3.0”，将IM长连接垄断技术结合“智能知识库+智能机器人”，实现在线客服智能回复。据了解，3.0版本将内置几个标准行业知识库，基于人工智能挖掘技术维护知识库，使用的人越多，知识库会更敏感，同时能越快回答问题。
例如有用户提出“重置密码”，智能知识库系统就会自动在工作端显示重置流程。基于知识库与机器人的结合，该产品可回答80%的常见问题，只有20%需人工处理。
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